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Por que ouvir é a habilidade que os funcionários mais desejam – Blog de marca pessoal

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Se há um gerente de qualidade que deve valer a pena, é a capacidade de se comunicar de maneira eficaz. Um chefe que não pode transmitir sua visão a seus funcionários não pode liderá-los. Como muitas outras funções administrativas – resolução de problemas, delegação, trabalho em equipe, motivação, responsabilidade – dependem do envolvimento com os trabalhadores, as comunicações se tornaram um ativo valioso nos escalões superiores e um fator essencial para uma boa cultura da empresa.

Talvez uma das razões pelas quais o estoque de comunicações gerenciais tenha aumentado nos últimos anos seja sua escassez. Em uma pesquisa recente, mais de nove em 10 os entrevistados observaram que seu chefe não possuía essa habilidade valiosa.

O que eles quiseram dizer com isso? Os funcionários pesquisados ​​catalogaram suas queixas:

  • Não reconhecendo as realizações dos funcionários (63%)
  • Não ter tempo para se encontrar com trabalhadores (52%)
  • Aparentemente sem saber o nome dos funcionários (36%)
  • Não se importa com a vida dos funcionários fora do trabalho (23%)

Não é de admirar que os funcionários não se sintam ouvidos. E isso é uma pena – os funcionários que sabem que seu chefe está ouvindo têm melhor desempenho. De fato, a pesquisa mostra que eles são 4,6 vezes mais propensos a fazer o seu melhor trabalho. E com a cultura sendo um grande foco para muitos alto-falantes de liderança, os empresários não podem ignorar os conselhos para aprimorar suas habilidades de escuta.

A raiz da questão

Para inspirar esse tipo de resposta, os empregadores terão que chegar à raiz do problema. Simplesmente responder a mais e-mails ou criar apresentações em PowerPoint mais estimulantes não corrigirá uma comunicação ruim. Isso ocorre porque o problema não está no que os chefes estão dizendo às suas acusações; surge de como eles estão ouvindo.

Os gerentes fariam bem em lembrar que a comunicação nunca é um despejo unidirecional de informações. Os chefes não transmitem informações apenas para públicos passivos e receptivos. Pelo contrário, é uma transação entre parceiros na qual ambas as partes estão ativamente envolvidas. Os ouvintes interagem verbalmente e não verbalmente durante toda a troca; os falantes devem ouvir tão bem quanto falam.

Praticando a escuta ativa

Levar os membros da audiência a sério é fundamental para fazê-los se sentir ouvidos – e isso exige o que os especialistas chamam de “escuta ativa”. Isso envolve fazer contato visual e prestar muita atenção aos seus parceiros de diálogo. E isso significa dedicar tempo para processar o que eles estão se comunicando. Às vezes, é necessário verificar suas interpretações com elas. Ouvintes reflexivos tendem a acompanhar perguntas que convidam seu público a expressar preocupações subjacentes sem medo de julgamento.

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Praticar a escuta ativa envia mensagens importantes aos seus funcionários. Você indica que não está apenas realizando monólogos ou emitindo pedidos. Você convida o engajamento ativo, não apenas a absorção passiva. Falar assim constrói moral e capacita seu público.

Os especialistas são rápidos em apontar o quão importante é esse empoderamento quando há uma diferença de autoridade, principalmente na resolução de conflitos. Pesquisadores do MIT revelou que a menos poderosa se preocupa em ser entendida. Os chefes que deixam seus trabalhadores se expressarem ajudam a remover barreiras que dificultam a cooperação.

Como ser um melhor ouvinte

Como os líderes podem criar oportunidades para que seus funcionários sejam ouvidos? Os especialistas em gerenciamento identificaram várias maneiras de abrir a comunicação entre as fileiras.

1. Aumente a transparência.

Conhecimento é poder. Quando as informações não estão sendo compartilhadas, as diferenças de classificação aparecem. A desconfiança pode morar. O ambiente se torna maduro para interpretações errôneas.

Ser transparente com seus funcionários promove a confiança. Trabalhadores que sabem que você não tem nada a esconder terão um desempenho melhor. Eles serão mais felize so vai seus clientes.

2. Oferecer elogios específicos.

Os funcionários gostam de se sentir vistos e ouvidos por seus chefes. Uma ótima maneira de fazer isso é reconhecendo suas contribuições. Seja específico sobre o que as pessoas que você considera importante realizou e não esqueça de nomear nomes.

Nem pense em tentar receber crédito por si mesmo. Nada mina a confiança mais do que gerentes que exageram seus próprios papéis às custas de seus trabalhadores.

3. Forneça feedback contínuo.

Você pode imaginar um treinador de futebol aparecendo para o dia do jogo sem ter participado de qualquer treino durante a semana? Claro que não.

Então, por que tantas empresas supõem que apenas uma revisão de final de ano é suficiente para ajudar seus funcionários a otimizar seu desempenho?

Um bom chefe avalia sua equipe regularmente. Esse treinamento constrói relacionamentos, esclarece as expectativas e motiva conquista.

4. Seja vulnerável.

Funcionários gostam de trabalhar para seres humanos. Se você nunca rir, cometer erros ou falar sobre seus filhos, seus funcionários não verão você como alguém que se identifica. Essa falta de terreno comum dificulta qualquer conversa.

5. Faça perguntas melhores.

O romancista egípcio Naguib Mahfouz observou que você pode contar a um homem inteligente por suas respostas e a um homem sábio por suas perguntas.

Os líderes empresariais não devem assumir que estão lá apenas para resolver problemas e garantir que o trabalho seja realizado. Faça perguntas que mostrem que você está envolvido com o que está acontecendo e convide seus funcionários a compartilhar suas experiências. Em vez de “Como está o seu trabalho?” pergunte: “Quando você está realizando o trabalho A, percebi que sua produtividade não é tão alta quanto no trabalho B. O que você acha que precisa para ter sucesso no trabalho A, como no trabalho B?”

Bons líderes são bons ouvintes. Eles fazem com que seus funcionários se sintam ouvidos ao se envolver regularmente com eles, fornecendo feedback honesto e sendo transparentes. Quando fazem isso, eles capacitam sua força de trabalho a realizar uma missão comum: tornar seu negócio o melhor possível.

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*As fotos exibidas neste post pertencem ao post www.personalbrandingblog.com

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