funcionário não vai deixar de lado um erro que cometi, como terminar educadamente telefonemas e muito mais – pergunte a um gerente

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São cinco respostas para cinco perguntas. Aqui vamos nós…

1. Meu funcionário não desiste de um erro que cometi

Estou alguns meses no meu primeiro trabalho de gerenciamento e ainda estou tentando descobrir como ser visto como gerente. Eu tenho pouco mais de 20 anos e grande parte do meu tempo é gasta fazendo o mesmo trabalho que as pessoas que administro, então acho que luto para parecer autoritária.

No momento, sinto-me em desacordo com nosso novo contratado. Desde o início, ela desafiou minha autoridade quando eu lhe dou instruções. Recentemente, cometi um erro muito pequeno, com muito pouco impacto nela. Ela chamou a minha atenção no dia seguinte e agradeci por me avisar, pedi desculpas por qualquer inconveniente e voltei ao meu trabalho. Mas ela continua trazendo à tona. Ela está em um teste de trabalho, então pretendo fazer reuniões de supervisão com ela a cada duas semanas. Em vez de responder às minhas perguntas sobre o trabalho dela, ela levantou meu erro. Eu disse a ela que poderíamos resolver isso no final da reunião, mas que precisávamos focar na tarefa em mãos primeiro. Outra vez, ela apareceu do nada, então eu perguntei a ela que medidas ela poderia ter tomado para resolver o problema. Agora eu a ouvi falando mal de mim com seu colega de trabalho. Estou começando a perder a paciência. Como faço para que ela largue isso?

“Jane, discutimos isso e foi tratado. Você continuou trazendo isso à tona. O que está acontecendo?” … Seguido por: “Fico feliz em tomar posse dos meus erros, mas isso foi resolvido. Está se tornando perturbador continuar trazendo à tona e me faz pensar se algo está acontecendo. Preciso que você se concentre no seu trabalho, não no meu. Você é capaz de fazer isso daqui para frente? ” (O objetivo de fazer essa pergunta no final é fazê-la concordar em seguir em frente ou transmitir o que quer que a esteja impedindo disso.)

Mas duvido que esse seja o fim, porque esse é o comportamento de alguém que tem outra coisa acontecendo. Eu ficaria muito atento a ela e estaria preparado para afirmar-se ainda mais se você vir outros problemas dela, o que provavelmente ocorrerá. Além disso, ela é nova e está em um teste de trabalho! Preste muita atenção se ela é alguém que você deseja manter; se ela é tóxica para a sua equipe, ela não pode ficar e é muito mais fácil lidar com isso agora do que ter que fazê-lo mais tarde.

Lembre-se de que a autoridade, especialmente para os novos / jovens gerentes, vem de saber quais ferramentas sua autoridade lhe fornece e de estar disposto a usá-las – com calma e com naturalidade. Nesse caso, isso significa saber que você tem a opção de deixá-la ir e estar disposto a fazer isso se precisar, e não sentir que precisa convencê-la a ser razoável.

Aqui está um conjunto de postagens sobre o exercício da autoridade que podem ajudar:

Isso parece um miscelânea de tópicos, mas todos se aprofundam em como usar a autoridade de maneira eficaz.

2. O conselho do meu chefe está me deixando mal?

Recentemente, mudei completamente de setor, de um pequeno ambiente de varejo para uma empresa corporativa nacional com sede em outro estado. Minha chefe é de nível sênior regionalmente e é incrível – ela é gentil, inteligente, acredita em minhas habilidades e já me disse que está me preparando para coisas maiores. Mas, enquanto estou tentando criar uma personalidade mais profissional para mim e aprender a navegar em uma atmosfera tradicional de escritório, houve momentos em que me preocupo que o que ela me aconselha a fazer me faça parecer desconcertada.

Um exemplo recente do que quero dizer: renovamos o escritório local e revezamos a instalação dos novos escritórios. Minha área de trabalho precisava de alguns ajustes, um dos quais a empresa de construção disse que deveria ser feito por qualquer empresa de tecnologia que usamos. Recentemente, terceirizamos nossa segurança tecnológica para uma empresa remota; portanto, as pessoas para as quais eu teria chamado alguns meses atrás para corrigir fisicamente algo não estão mais trabalhando conosco. Quando perguntei a meu chefe quem deveria entrar em contato, ela me deu o nome do gerente sênior de tecnologia do escritório corporativo, a três estados de distância. Sua equipe faz mais coisas com tecnologia de software, como configurar nossos desktops remotos para se comunicar com o escritório corporativo, sem fazer buracos e religar coisas no escritório local. Temo que, se eu estender a mão para essa pessoa, que em primeiro lugar não está orientada para esse tipo de trabalho e, em segundo lugar, está muito na hierarquia dos negócios, parecerá que não entendo as normas do escritório. Normalmente, apenas certifico-me de copiar meu chefe e / ou mencionar que recebi as informações de contato dela, mas estou me perguntando se há uma maneira melhor de navegar por isso? Ou estou pensando demais nisso e isso não me faz parecer um novato corporativo ingênuo, como temo?

Sim, às vezes as pessoas em cargos seniores na verdade não sabem como fazer as coisas em níveis mais baixos – porque não precisam mais, ou porque as pessoas com quem estão em contato têm um nível mais alto ou porque outras pessoas geralmente lidam com isso para eles. Isso não torna seu chefe ruim no trabalho dela, mas significa que ela pode não estar bem equipada para aconselhá-lo sobre esse tipo de coisa.

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A boa notícia é que parece que você consegue identificá-lo quando está acontecendo (pelo menos uma parte do tempo), antes de seguir o conselho dela. Quando isso acontece, é bom tentar uma avenida diferente primeiro, se você puder – como se houver alguém que você possa perguntar, você pode verificar com eles para ver se eles têm uma sugestão diferente. Ao fazê-lo, certifique-se de dizer que também checou com seu chefe, mas não sabia se havia uma maneira melhor (porque, caso contrário, você corre o risco de parecer que está perdendo tempo com as pessoas, pedindo orientação a várias pessoas sem reconhecer ou seguir qualquer para explicar por que está buscando uma segunda opinião). Também pode ser aconselhável começar com essas fontes alternativas primeiro, se você as tiver.

Ou, se você entrar em contato com a pessoa que ela sugeriu, pode ser explícito sobre a situação (educadamente): “Preciso fazer o X e Jane sugeriu que eu começasse com você. Sei que você pode apenas lidar com Y – se assim for, há alguma chance de me apontar na direção certa?

Também faça questão de desenvolver outras maneiras de obter orientação sobre esse tipo de coisa sem consultar seu chefe, se puder (seja um administrador amigável que conheça todo mundo, apenas passando algum tempo vasculhando a intranet da sua empresa, etc.) .

3. Como finalizo educadamente as ligações profissionais?

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Essa pergunta parece tão simples, mas me surpreende algumas vezes por dia. Como desligo o telefone em uma ligação profissional, quando não há mais nada para falar ou quando preciso ir? Sou advogado de divórcio, portanto, o assunto é muito emocional e pessoal, e os relacionamentos são essenciais. É importante que meus clientes saibam que estou ouvindo e que me importo. Passo muito tempo no telefone com os clientes todos os dias, fazendo ou respondendo perguntas e confiando em informações. Começamos com uma agenda, mas depois passamos pelo que temos que passar … e depois? É muitas vezes doloroso constrangimento. Encontro-me dizendo algo que parece realmente desajeitado, como “bem, é isso” ou “tudo bem, vou mantê-lo informado” – o que, duh, é claro que vou.

Eu acho que realmente não tenho uma resposta melhor na minha vida pessoal e, geralmente, concluo as ligações com “eu vou deixar você ir”, que é o sinal universal de que você acabou de falar ao telefone. Mas isso não funciona profissionalmente. Obviamente, há uma resposta simples aqui, mas não consigo descobrir o que é. Quais são as palavras mágicas?

Na verdade, a maneira como você está fazendo isso – com algo como “ok, eu vou mantê-lo informado” – está bem. Você só precisa dizer com confiança, em vez de se sentir desconfortável com isso. Mas algumas outras opções são:

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* “Ok, tenho tudo o que preciso. Obrigado pelo seu tempo e entrarei em contato em breve. “
* “Bem, eu devo entrar em contato com você em cerca de duas semanas quando o X acontecer.” (Aguarde a resposta.) “Converso com você e tome cuidado.”
* “Preciso ir a uma reunião, mas espero que isso tenha ajudado e nos falemos em breve”.
* “Eu acho que é isso por hoje! Foi bom conversar com você.
* “Há mais alguma coisa que devemos cobrir antes de encerrarmos?”
* “Foi bom conversar. Vamos planejar entrar em contato na próxima semana. “

4. Meu novo emprego disse que eu poderia trabalhar em casa – mas meu gerente está me pressionando para ir ao escritório

Eu trabalho em um setor que já era remoto cerca de 50% do tempo antes da COVID. Recentemente, comecei um novo trabalho e enfatizei que durante a entrevista prefiro trabalhar em casa e estava procurando um emprego que tivesse essa configuração. O entrevistador (que agora é meu gerente) me disse que a política da empresa era que todos tinham a opção de trabalhar em casa em período integral até que fosse considerado seguro fazer o contrário. Ela também disse que a empresa manteria essa configuração assim que a COVID terminasse. Eu disse a ela que isso era ótimo, porque queria trabalhar em casa o máximo possível.

Agora que minha cidade está facilitando as restrições do COVID, ela está me pressionando bastante para trabalhar no escritório em tempo integral. Tentei entrar por alguns dias, duas semanas atrás, e fiquei extremamente estressado – não quero estar em um pequeno espaço de escritório enquanto minha cidade ainda tem casos ativos. Quando lhe disse que voltaria a trabalhar em casa por um futuro próximo, ela me disse que preferiria fortemente que eu trabalhasse no escritório. Perguntei se a política da empresa havia mudado e ela disse que não. Estou de volta em casa desde então e ela me envia mensagens todos os dias perguntando quando voltarei pessoalmente. Sinto que minha chefe me quer lá porque é um pouco microgerenciada e gosta de acompanhar o que todo mundo está fazendo o tempo todo.

O trabalho é ótimo, mas eu definitivamente não aceitaria se soubesse que trabalhar em casa não seria possível a longo prazo. Como posso responder à minha chefe quando ela fica me pedindo para entrar? Devo tomar isso como um sinal de coisas piores por vir e começar a procurar um novo emprego?

Você também pode abordá-lo de frente: “Você está perguntando sobre mim trabalhando no escritório, então quero ter certeza de que estamos na mesma página. Encontrar um emprego que permitisse trabalho remoto era uma alta prioridade para mim e, quando fui contratado, entendi que seria capaz de trabalhar em casa. Eu não teria aceitado o trabalho sem esse contrato e trabalhei com a suposição de que isso não mudou. “

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Se você possui um RH decente, eu também levantaria isso com eles, principalmente porque parece que seu chefe pode estar em desacordo com a política da empresa. Dito isto, mesmo em empresas que incentivam o trabalho em casa, os gerentes individuais geralmente têm permissão para definir suas próprias políticas – então eu também começo a pensar no que você fará se ela não se mexer. Você ainda quer o emprego, se for esse o caso?

5. Como abordar meu chefe sobre uma folga para tratamentos de fertilidade?

Comecei um novo trabalho há cerca de cinco meses. Tudo está ótimo até agora – meu chefe (e grandboss) é incrivelmente compreensivo, gentil e solidário, e eu amo meus colegas de trabalho. No entanto, meu marido e eu estamos tentando ter filhos há dois anos. Nosso médico disse que o próximo passo exigiria entrar em seu consultório três vezes por mês para tratamentos de fertilidade. Como abordar isso com meu chefe? Tudo gira em torno do meu ciclo, por isso não é como eu posso dizer: “Toda quinta-feira eu tenho esse compromisso”. Vai ser mais do que: “Oh, acabei de menstruar e preciso ir ao médico em dois dias”.

É um mundo pequeno em que trabalho, e alguém com quem trabalhei que conhecia meu chefe me disse que meu chefe teve seus filhos através de tratamentos de infertilidade (eu sei, fiquei chocado que ela me contou, mas obviamente não deixou meu chefe saber) que eu saiba), então eu sei que meu chefe entenderia. Ao mesmo tempo, sinto muita pressão e ansiedade em relação a isso e tenho tanto medo que não dê certo e não tenho certeza de que poderia aceitar o “funcionou?!?” cada mês. Também não quero parecer desagradável, porque comecei apenas cinco meses atrás. O que você acha que eu deveria fazer?

Trate-o como qualquer outra consulta médica, o que significa que seu chefe só precisa saber como isso afetará sua agenda e não mais detalhes além disso. Mesmo que ela tenha feito tratamentos de fertilidade, essas ainda são suas informações médicas particulares, e você tem razão em se preocupar que isso possa levar a conversas que você não deseja. Além disso, por mais adorável que ela pareça, existe o risco de ela ficar chateada por você estar perdendo trabalho por algo “opcional” enquanto ainda é relativamente novo, ou por enfrentar preconceitos (inconscientes ou não) se ela souber que você é tentando ter um bebê, com tudo o que implica em licença de maternidade, etc. Talvez não, mas por que introduzir o risco quando você não precisa?

Tudo o que você precisa dizer é: “Tenho uma série de tratamentos médicos que exigirão que eu vá ao médico várias vezes por mês por um tempo. Não é nada para se preocupar, apenas algo que eu preciso para cuidar. Meu plano é tentar agendar para o início ou para o final do dia, mas eu queria dar um aviso. (Se for um escritório em que se espera que você faça esse horário, você pode acrescentar: “Planejarei chegar mais cedo ou ficar até mais tarde nesses dias”.)

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