Como as equipes de marketing podem resolver problemas de negócios – trabalhe diariamente

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Nem todas as pessoas dizem a verdade. Algumas queixas podem vir de outros lugares sem perceber. Os grandes profissionais de marketing podem usar sua visão e experiência para entender de onde vêm os problemas reais para executar e levar a empresa ao próximo nível.


Consegui descobrir os problemas / dores / problemas reais de um projeto fazendo perguntas de diferentes ângulos. Esse processo foi estabelecido recebendo muitas reclamações e solicitações durante minha carreira. Eu rapidamente desenvolvi cinco maneiras de determinar onde havia problemas.

Com minhas muitas experiências corporativas, aprendi que leva tempo e esforço no começo, mas essa estratégia ajuda a aumentar as vendas, expandir o canal de distribuição e economizar tempo e dinheiro.

Minha experiência

Mulher apresenta uma solução para a equipe de marketing

Uma empresa de brinquedos na qual trabalhei tinha a função de desenvolvimento e sede nos EUA. A equipe de marketing de um país me disse que não gostava da embalagem da unidade global que a equipe de marca global desenvolveu e solicitou para desenvolver uma embalagem 3 em 1 completamente nova. Nessa nova embalagem, eles queriam adicionar um livro. Além disso, eles pediram para lançá-lo um mês antes.

Mostramos o progresso do desenvolvimento para a equipe de marketing várias vezes e usamos todo o orçamento de desenvolvimento. Durante esse período, nenhuma subsidiária teve nada contra a embalagem. Tínhamos pouco tempo para o cronograma ideal de lançamento. Os executivos rejeitaram o pedido.

Fizemos muitas análises e comunicações. Conseguimos aumentar as vendas nesse mercado para esse item após a análise e aprovação dos executivos.

Como fizemos isso? Descobri de onde veio o pedido. A equipe só queria o preço unitário mais baixo porque recebeu feedback do comprador de que o preço era muito alto. E percebemos que no mercado deles, os preços dos concorrentes eram mais baixos. Se eles adicionassem um livro à nova embalagem, seria um valor agregado e eles também poderiam voltar à escola.

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Embora o preço ainda fosse desafiador, fomos capazes de amortizar o custo extra de desenvolvimento devido ao aumento significativo de vendas versus a previsão da embalagem 3 em 1.

Houve muito trabalho. Verificamos duas vezes todas as pessoas a bordo para apoiar esse plano sob diferentes perspectivas – capacidade de produção, cronograma de ferramentas, cronograma logístico, comprometimento de seus compradores, cronograma de desenvolvimento de embalagens, processo de desenvolvimento e montagem de livros e assim por diante. No processo, a equipe de vendas conseguiu o compromisso de compra de novos varejistas (livrarias) por causa do livro.

Como resultado, conseguimos que todos estivessem a bordo não apenas internamente, mas também com compradores externos, e pudemos atender à solicitação deles e tivemos um aumento de 250% nas vendas.

Essa experiência me ajudou a formular minhas cinco etapas que utilizo para determinar de onde vêm os problemas reais com base em reclamações e solicitações.

Veja como sua equipe de marketing pode fazer o mesmo.

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5 etapas para determinar de onde vêm os problemas

Equipe de marketing discute projeto durante uma reunião

1. Pergunte “Por quê?”

Se você perguntar “por quê?” cinco vezes, você descobrirá os problemas essenciais.

2. Determinar pessoas e local

Quem está reclamando e onde eles estão localizados? Coloque-se no lugar deles e tente entender os desafios ou problemas que eles podem estar enfrentando.

3. Descobrir o processo

Como você pode ajudá-los? Ferramentas, investimentos, tempo ou dinheiro?

4. Encontre números para se concentrar na avaliação

Você saberá quando atingir seu objetivo se tiver números pelos quais se esforçar.

5. Lista de quem precisa se envolver

Pense em todas as pessoas que precisam se envolver e conscientize-as – interna e / ou externamente.

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No marketing, reclamações e solicitações são uma ótima chance de aprender e fazer melhorias. Há espaço para crescimento de marketing / participação de mercado / vendas se entendermos a situação e mudarmos nossa abordagem.

No início, pode levar muito tempo para entender a situação e planejar melhores estratégias, mas resultará em aumento de vendas / participação de mercado ou economia de custos.

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